9月3日“成都发布”消息称，9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。

无独有偶，9月3日12时许，贵州省核酸检测系统出现异常，导致用户无法登录。当日16时起，贵州省核酸检测系统逐步恢复。云上贵州大数据公司发布信息表示歉意，并将以此为鉴，全力改进工作。

顶象业务安全专家认为，核酸检测系统崩溃的技术原因很多，网络带宽、云服务稳定性和资源扩展性、应用系设计、数据库性能以及运维能力都可能影响系统服务。“用户最能直观感受到的一个服务节点。当服务页面出问题后，最先想到的就是应用系统，其实像网络带宽、负载均衡、CDN、数据库性能、运维系统等基础设施和运维能力，都会影响到用户的直接体验。”

顶象业务安全专家建议，应用上线前，企业和单位需要做好应用的容量评估和规划、性能压测以及全链路压测，并制定好故障应急处理流程机制。同时，在运维服务上，尽量选择原厂背后的研发和架构团队做支持。

核酸检测系统的加载过程

成都、贵州等地核酸检测系统频陷崩溃，背后的技术原因会有多种可能。因为应用系统上线运行后，影响系统性能的环节会非常的多。从技术视角看，用户的一个url请求到后台服务，中间要经过多个环节，过程非常复杂。

1、请求发起。浏览器发起url请求、DNS解析、和服务端建立TCP链接、HTTPS协议认证、压缩数据并进行网络传输、接收到结构进行页面渲染

2、网络传输。网络节点路由、数据包封包/拆包、安全防火墙规则和限制、负载均衡/代理服务

3、系统服务。身份验证/权限控制、业务系统、其他依赖的各类应用服务

4、数据存储。缓存、数据库、消息队列、文件等。

可以看到，用户的请求要到达业务系统要经过多个环节，每一个环节都涉及性能上的问题，每一个环节又都有各自可优化的点。

例如，前端发起请求的优化，从浏览器发起url请求，涉及浏览器对域名请求并发数限制、js/css/图片等请求文件大小、请求内容的CDN加速、请求内容的浏览器缓存等。现在大多浏览器都自带开发者诊断工具，可以有针对性的去做性能定位，下图展示了用户的请求情况和单个请求的timing耗时。

核酸检测系统“崩溃”的技术原因分析

上面提到的四个流程环节都涉及性能优化，每个环节的快与慢都可能影响到用户的直接体验。核酸检测应用系统出现访问慢、崩溃等情况，可以在以下几方面查找原因。

1、网络带宽。可以类比请求数据传输的高速公路，碰到国庆/春节假期高速免费通行，就可能出现堵车的情况，影响出行速度。对应用系统来说，用户访问量激增，如果网络带宽不够，也会出现网络拥堵，影响页面的加载速度，表现出来的就是页面加载不出来或页面加载出错。

2、云服务平台/基础设施的稳定性和性能。现在云计算服务大范围普及，应用都运行在公有云或私有云上，会使用到云服务器、负载均衡、CDN、云存储、流量带宽等云服务。云服务平台作为基础设施的提供方，提升了应用开发部署和运维的效率和降低了运营成本。

一方面，云服务提供方要保障基础设施的稳定性，基础设施出现问题，会影响的业务系统的稳定性；另一方面，云服务使用方也要合理地采购云服务资源，避免资源不足影响业务系统的正常使用。

3、应用系统自身设计和性能。系统的设计的大框架，决定了应用系统的性能和稳定性。例如，技术上调侃的二维码扫描，如果请求响应传输的就是二维码图片，这种设计就必然限制了接口的性能（一般传输文本即可，文本的数据报文大小远远小于图片）。还有就是应用的部署结构，分布式集群部署的稳定性必然好于单点部署应用，应用系统上线前也要做好性能测试。

4、数据库的性能。数据库的性能会影响到应用系统的性能，应用系统的数据查询、写入会依赖下面的数据库，比如数据库出现慢查询就会导致页面查询变慢。数据库技术比较成熟，一般都会配合缓存使用，提升数据查询的性能。 

5、运维系统和能力。运维在应用系统的生命周期中会占到70%以上的时间，高质量的运维系统和服务，能保障应用系统的性能和稳定性。例如故障前的容量管理、预警、巡检、演练、日志管理，故障中的处理机制、oncall、告警、定位和预案执行，故障后的复盘总结、改进措施的落地闭环。相信只有在日常运维上做好了充分的准备，在面对故障问题时才能做到及时快速地处理。

应用系统性能和稳定性能力要求

可以看到，应用系统只是用户最能直观感受到的一个服务节点。页面出问题后，最先想到的就是应用系统，其实像网络带宽、负载均衡、CDN、数据库性能、运维系统等基础设施和运维能力，都会影响到用户的直接体验。

以顶象风控系统（实时决策引擎）为例，看下顶象风控系统在设计和实施时，对系统性能和稳定性上的能力要求（PS：顶象风控系统在性能和稳定性上，支持TPS>5w的集群部署，平均rt<100ms，采用分布式集群部署，支持分钟级系统预警和在线水平扩展）。

设计原则

应用系统的架构设计，要采用分布式设计、集群化部署。

采用微服务架构，无状态设计。

功能内聚，模块化、组件化设计。

面对大流量高并发场景下，要具备一定容错性，有降级保护机制。

动态内容和静态内容分离，静态内容放到CDN，加速访问。

具备可扩展性、可运维性。

部署结构

支持DMZ区、业务区、数据库区、内网区的部署结构，满足网络隔离要求。

支持多机房容灾备份。

支持动态请求代理转发、静态内容CDN托管。

应用系统部署，无状态化，可随时增减节点。

可扩展性

支持配置化、脚本化对接消息队列（kafka、rabbitmq），无需开发，配置即生效。

支持配置化、脚本化对接其他系统api接口，便于在策略中使用。

支持配置化、脚本化对原始业务参数进行转换处理。

支持自定义策略和规则、自定义外部关联数据等各种衍生变量。

日志格式化，支持同步到业务系统或大数据平台。

支持sso对接和二次开发。

支持自定义角色、权限、背景图和LOGO的替换。

支持请求由业务系统路由转发。

可运维性

容器化部署和集群管理，支持快速在线水平扩缩容。

具备系统监控告警功能和机制，对服务器资源、网络状况、API调用、中间件等性能情况进行监控告警。

具备灰度发布功能和机制，分别从应用级、功能级进行灰度发布管理。支持策略灰度上线、上线前进行真实数据试跑和调优。

具备安全管理机制，可针对不同渠道、部门和人员进行权限控制，实现风控策略和运行数据的隔离，并且对策略的变更有版本记录和审核控制。

最后，关于运维，有几点需要特别强调：

1、尽可能采用原厂运维，在运维服务支持上，原厂人员更熟悉，处理技术问题有原厂背后的研发和架构团队支持。

2、上线前评估和压测，任何应用系统上线，都需要做好上线前容量评估和规划（预估请求量和并发量，准备相应机器资源，留足冗余量）、性能压测（稳定性压测和极限压测，为应对短时大并发量做好极限压测，了解系统的性能上限），以及全链路压测（评估整个业务链路上的性能短板）。

3、故障问题处理闭环，定制好故障应急处理机制，从问题预警、进展同步、定位处理，到事后复盘、措施的落地和验证，整个处理闭环做到位，避免问题重复出现。