每年“双十一”购物节，各大电商平台纷纷推出各种促销手段，如优惠券、满减、预售定金等，吸引消费者积极参与。尽管一些人通过精心凑单买到了理想商品，但也有不少消费者遭遇虚假折扣、价格欺诈、商品质量不佳等问题，导致权益受损，这类网购纠纷不仅影响了用户体验，也不利于电商市场的健康发展。

大批商品“先涨后降”

有消费者发现，部分商品在促销前后经历了“先涨后降”的价格波动，一些商品甚至在支付定金后，尾款金额突然上涨。

消费者潘磊准备购买两件羽绒服，原价各为2499元，促销价预计到手1644.01元。潘磊先支付了250元定金，按约定应在10月21日晚支付尾款1394.01元，但到支付时尾款却涨至1706.05元，总价比预期贵出200多元。沟通无果后，潘磊选择在最后期限前退货，并向消费者权益保护平台12315投诉。

类似情况也出现在其他商品中。一位消费者本应支付149.46元的尾款却变成了195.86元，尽管她保留了最初价格的截图，客服并未正面回应。另有消费者发现，活动前添加至购物车的外套价格从296.1元涨至329元，蚕丝被则从309元涨到389元，最终到手价甚至高于活动前。

在价格频繁变动的情况下，消费者对活动的信任度下降。消费者洪明在活动期间购买了两单，付款188.2元，收到货后发现同样书籍价格降为177元。客服解释折扣不同导致价格波动，最终退还差价11元礼券，但洪明认为商家“毫无诚意”。

电商平台上的“价格套路”并非首次，尽管监管力度增加，仍有商家铤而走险，使得消费者在双十一活动中体验欠佳，也对平台的诚信产生质疑。

除此外，也有消费者收到与下单商品不符的货品，或是因商家虚假宣传而导致货不对板。部分消费者还会遇到商家久拖不发货的问题，并且商家在这种情况下常以各种虚假理由推脱，导致消费者长时间等待，或在此过程中进一步要求消费者取消订单并重新以更高价格下单。上述行为属于典型的消费欺诈行为，不仅严重损害了消费者的合法权益，也扰乱了公平有序的市场环境。

电商平台的客服态度暧昧

针对双十一期间商家“先涨后降”的行为，一家电商平台表示将监控活动商品价格，发现恶意涨价行为会对商家进行警告、扣分，甚至清退处理。另一平台客服解释称，尾款价格可能因促销结束或价格调整而变化，建议消费者确认价格变动原因。

国家市场监督管理总局为规范促销行为，发布《“双11”网络集中促销合规提示》，要求电商平台优化促销规则，严禁价格欺诈，保障促销透明合规。专家指出，部分商家先涨价后降价或尾款涨价的行为构成价格欺诈，通过虚假价格误导消费者。依据《国家发展改革委关于禁止价格欺诈行为的规定》，商家必须明码标价，促销价应低于原价，且原价必须有依据，不得随意标注。

顶象防御云业务安全情报中心建议，监管部门应严格查处虚假促销、质量不合格商品等问题，确保商家履行承诺。消费者在双十一购物时应选择诚信商家，理性消费，避免因低价忽视售后保障。

为规范“双十一”促销行为，平台、商家、消费者及相关职能部门需共同努力，营造公平、透明、诚信的网络交易环境。电商平台应严格监管促销活动，确保信息真实；商家应守信经营，不得利用复杂规则误导消费者；消费者则应理性消费，了解活动细则并保存相关证据。职能部门需加大监管力度，及时处理不当促销行为。多方协作才能保障消费者权益，促进电商市场的有序发展。

消费者如何维护自身权益

在网购过程中遇到纠纷时，顶象防御云业务安全情报中心建议消费者有多种处理方式可选择，以便维护自身权益。

首先，建议消费者与商家直接协商，向商家反馈问题并明确提出自己的需求，许多问题可以通过沟通获得解决。

其次，若与商家协商无果，消费者可以联系平台客服，或通过电商平台的申诉渠道申请平台介入处理，借助平台的规则和服务保障来争取合理解决方案。

第三，如果平台介入后仍未解决问题，消费者可以向消费者权益保护协会等行业组织反馈情况，寻求帮助。这些组织可以在一定程度上督促商家履行其义务，并提供法律法规上的指导。

最后，当以上途径均未成功时，消费者可以选择司法途径，通过向法院起诉来维护自己的合法权利。此举虽然相对复杂，但在证据充分的情况下，是维护消费者权益的有效方式。通过以上分步骤的处理，消费者可以合理选择最合适的方式解决网购纠纷。

消费者需要提供的凭证

顶象防御云业务安全情报中心建议消费者应有意识地收集和保存主体信息、商品状态、交易信息以及商品质量证明等证据材料，以确保自身权益得到有效保障。

1. 主体信息：消费者应保留自己的账号注册信息和实名认证信息，这些可用来证明交易主体身份。对于商家，消费者需查清商家的名称、地址等相关信息。根据《电子商务法》，平台有义务披露商家的必要信息，通常在大平台上均可查询到商家的具体信息。

2. 商品信息：收货时，特别是对贵重商品，消费者应拍摄开箱视频，以记录商品初始状态。该视频可以作为商品真实状况的证明，避免后续产生纠纷时缺乏证据。开箱视频不仅能还原商品的外观和功能情况，还能证明包装完好与否，有助于处理因运输或商品质量导致的争议。

3. 订单和沟通过程：订单交易信息是维权的重要证据。消费者需保存订单快照，以记录交易价格、支付时间、优惠情况等信息。与商家的聊天记录、通话记录等沟通过程同样重要，能够详细反映双方在购买过程中的承诺、协商及争议处理的情况。这些记录能有效证明商家的承诺内容，有助于维权的真实性和完整性。

4. 商品问题的证明材料：若商品存在问题，消费者应保留相关证明材料，包括检测报告、故障认证、照片和视频。这些证据可以有效证明商品的质量问题或瑕疵，便于相关部门在处理纠纷时有确凿的依据。

消费者选择正规平台和商家，并根据实际需求购买，同时增强自我保障意识，了解商家退换货规则，留好消费凭证，确保合法权益不受侵害。